支援 — Kardiacs

需要協助嗎？
請寄信到 support@kardiacs.com，我們通常會在兩個工作天內回覆。

來信時如能附上你的裝置型號、iOS 或 watchOS 版本，以及 — 如果涉及感測器或訓練台 — 它的品牌與型號，會很有幫助。

系統需求

常見疑問

我的訓練台、跑步機或心率帶無法連線

iPhone	iOS 18.0 或以上版本
Apple Watch	watchOS 11.0 或以上版本（選用；iPhone App 可以單獨使用）
年齡	年滿 16 歲
Android 與 Wear OS	開發中 — 尚未推出

Kardiacs 透過藍牙與健身器材通訊，所以請先從這裡著手：確認藍牙已開啟，並在設定 → Kardiacs 中確認 Kardiacs 擁有藍牙權限。大多數訓練台和感測器一次只能與一個 App 配對 — 如果裝置仍連線到其他 App、你的碼表或製造商自己的 App，請先中斷那個連線。喚醒感測器（開始踩踏，或沾濕心率帶的電極片）也有幫助，因為許多感測器在偵測到活動之前都會保持休眠。

「健康」App 的資料沒有顯示

Kardiacs 會讀取年齡、體重、心率、HRV、VO₂max 和自行車 FTP，用來設定你的個人檔案與訓練區間，並將訓練寫回。「健康」權限是依類別設定的，一旦設定後，App 無法再次請求，所以請到設定 → 健康 → 資料取用權限與裝置 → Kardiacs 檢查，並開啟任何已關閉的項目。

路線與導航

戶外路線規劃與逐向導航需要位置權限。如果要在手機鎖定或使用其他 App 時持續記錄，請在設定 → Kardiacs → 位置中選擇永遠。路線品質會因底層地圖資料而異 — 如果路線把你帶到錯誤的地方，請把路線寄給我們，我們會查看。

你的資料

你可以在 App 中刪除個別的活動、課表和路線，也可以將活動匯出為 FIT 檔案。

若要刪除整個帳號，請在 App 中打開個人檔案並點一下刪除帳號 — 或在網頁儀表板上打開偏好設定，使用最下方的刪除帳號。兩種方式執行的是相同的刪除作業。此操作永久且立即生效：你的帳號連同活動、路線、課表和健康歷史記錄都會被移除。這無法復原，所以請先匯出任何你想保留的資料。

我們會在 30 天內從正式環境系統中移除個人資料，並在 90 天內從備份中移除，但法律要求保存更久的情況除外。完整說明請參閱隱私權政策。

如果你無法登入來使用這個按鈕，請用你帳號上的電子郵件地址寄信到 support@kardiacs.com。

回報錯誤或提出功能需求

請寄信到 support@kardiacs.com。回報錯誤時，最有幫助的是說明你做了什麼、發生了什麼事，以及你原本預期的結果 — 再加上大約發生的時間，方便我們對照紀錄檔。

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