Destek

Bir konuda yardıma mı ihtiyacınız var?
support@kardiacs.com adresine e-posta gönderin; genellikle iki iş günü içinde size dönüş yaparız.

Aygıt modelinizi, iOS ya da watchOS sürümünüzü ve — bir sensör ya da trainer söz konusuysa — markasını ve modelini eklemeniz yardımcı olur.

Gereksinimler

Sık sorulan sorular

Trainer'ım, koşu bandım ya da nabız bandım bağlanmıyor

iPhone	iOS 18.0 veya sonrası
Apple Watch	watchOS 11.0 veya sonrası (isteğe bağlı; iPhone uygulaması tek başına çalışır)
Yaş	16 yaş veya üzeri
Android ve Wear OS	Geliştirme aşamasında — henüz yayımlanmadı

Kardiacs fitness ekipmanıyla Bluetooth üzerinden iletişim kurar, bu yüzden oradan başlayın: Bluetooth'un açık olduğundan ve Kardiacs'ın Ayarlar → Kardiacs bölümünde Bluetooth izni olduğundan emin olun. Çoğu trainer ve sensör aynı anda yalnızca bir uygulamayla eşleşir — aygıt hâlâ başka bir uygulamaya, bisiklet bilgisayarınıza ya da üreticinin kendi uygulamasına bağlıysa önce o bağlantıyı kapatın. Sensörü uyandırmak da (pedal çevirmeye başlayın ya da nabız bandının temas noktalarını nemlendirin) işe yarar, çünkü birçoğu hareket algılayana kadar uykuda kalır.

Apple Health verileri görünmüyor

Kardiacs, profilinizi ve antrenman bölgelerinizi ayarlamak için yaş, kilo, nabız, HRV, VO₂max ve bisiklet FTP değerlerini okur ve antrenmanları geri yazar. Sağlık izinleri kategori bazındadır ve bir kez ayarlandıktan sonra uygulama tarafından yeniden istenemez; bu yüzden bunları Ayarlar → Sağlık → Veri Erişimi ve Aygıtlar → Kardiacs bölümünden kontrol edin ve kapalı olanları açın.

Rotalar ve navigasyon

Dış mekân rotası ve adım adım yol tarifi için konum izni gerekir. Telefonunuz kilitliyken ya da başka bir uygulama kullanırken de kaydın sürmesi için Ayarlar → Kardiacs → Konum bölümünde Her Zaman seçeneğini seçin. Rota kalitesi, altta yatan harita verilerine göre değişir — bir rota sizi yanlış bir yere gönderirse rotayı bize gönderin, inceleyelim.

Verileriniz

Uygulamada tek tek aktiviteleri, antrenmanları ve rotaları silebilir, aktiviteleri FIT dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.

Hesabınızın tamamını silmek için uygulamada Profil bölümünü açıp Hesabı Sil seçeneğine dokunun — ya da web panelinde Tercihler bölümünü açıp en alttaki Hesabı Sil seçeneğini kullanın. İkisi de aynı silme işlemini yürütür. Bu işlem kalıcıdır ve hemen gerçekleşir: hesabınızı aktiviteleriniz, rotalarınız, antrenmanlarınız ve sağlık geçmişinizle birlikte kaldırır. Geri alınamaz, bu yüzden saklamak istediğiniz her şeyi önce dışa aktarın.

Kişisel verileri, yasaların daha uzun süre saklamayı gerektirdiği durumlar dışında, üretim sistemlerinden 30 gün, yedeklerden 90 gün içinde kaldırırız. Ayrıntıların tamamı için Gizlilik Politikası'na bakın.

Düğmeye ulaşmak için giriş yapamıyorsanız, hesabınızdaki e-posta adresinden support@kardiacs.com adresine yazın.

Hata bildirme ya da özellik isteme

support@kardiacs.com adresine e-posta gönderin. Hatalar için en çok işe yarayan bilgiler; ne yaptığınız, ne olduğu ve ne beklediğinizdir — ayrıca kayıtlarımızla eşleştirebilmemiz için bunun yaklaşık ne zaman olduğu.