サポート

Kardiacs · ヘルプ、お問い合わせ、アカウントに関するご質問

お困りですか？
support@kardiacs.comまでメールでお問い合わせください。通常2営業日以内にご返信します。

お使いのデバイスのモデル、iOSまたはwatchOSのバージョン、そしてセンサーやトレーナーが関係する場合はそのメーカーとモデルを添えていただけると助かります。

動作環境

よくあるご質問

トレーナー、トレッドミル、心拍ベルトが接続できない

iPhone	iOS 18.0以降
Apple Watch	watchOS 11.0以降（任意。iPhoneアプリ単体で動作します）
年齢	16歳以上
Android、Wear OS	開発中 — 未リリース

KardiacsはBluetoothでフィットネス機器と通信するので、まずはそこから確認してください：Bluetoothがオンになっていること、そして設定 → KardiacsでKardiacsにBluetoothのアクセスが許可されていることを確かめます。ほとんどのトレーナーやセンサーは一度にひとつのアプリとしかペアリングできません — 別のアプリ、サイクルコンピューター、メーカー純正アプリにまだ接続されている場合は、先にその接続を切ってください。センサーを起こす（ペダルを回し始める、心拍ベルトの電極を湿らせる）のも効果的です。多くのセンサーは動きを検知するまでスリープしたままだからです。

それでも表示されない場合は、メーカーとモデルを添えてメールでご連絡ください。

ヘルスケアのデータが表示されない

Kardiacsは、プロフィールとトレーニングゾーンの設定のために年齢、体重、心拍数、HRV、VO₂max、サイクリングのFTPを読み取り、ワークアウトを書き戻します。ヘルスケアのアクセス許可はカテゴリごとに設定され、一度設定するとアプリから再度リクエストできません。設定 → ヘルスケア → データアクセスとデバイス → Kardiacsで確認し、オフになっている項目をオンにしてください。

ルートとナビ

屋外のルーティングとターンバイターン案内には位置情報の許可が必要です。スマートフォンのロック中や別のアプリの使用中も記録を続けるには、設定 → Kardiacs → 位置情報で常にを選んでください。ルートの品質は元になる地図データによって異なります — ルートが間違った場所へ案内した場合は、そのルートをお送りください。確認します。

あなたのデータ

アプリでは、アクティビティ、ワークアウト、ルートを個別に削除でき、アクティビティをFITファイルとして書き出せます。

アカウント全体を削除するには、アプリでプロフィールを開いてアカウントを削除をタップします — またはWebダッシュボードで環境設定を開き、下部のアカウントを削除を使います。どちらでも同じ削除が行われます。削除は即時かつ永久的で、アカウントとともにアクティビティ、ルート、ワークアウト、ヘルスケア履歴が削除されます。元に戻すことはできないので、残したいものは先に書き出してください。

個人データは、法律によってより長い保持が求められる場合を除き、本番システムからは30日以内、バックアップからは90日以内に削除します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

サインインできずボタンにたどり着けない場合は、アカウントに登録したアドレスからsupport@kardiacs.comまでメールでご連絡ください。

不具合の報告や機能のリクエスト

support@kardiacs.comまでメールでお送りください。不具合の場合、いちばん役立つのは、何をしたか、何が起きたか、何を期待していたか — そして私たちのログと照らし合わせられるよう、おおよその発生時刻です。