Soporte

¿Necesitas ayuda con algo?
Escribe a support@kardiacs.com y te responderemos, normalmente en un plazo de dos días laborables.

Nos ayuda que incluyas el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS o watchOS y, si hay un sensor o rodillo de por medio, su marca y modelo.

Requisitos

Preguntas habituales

Mi rodillo, cinta o banda de frecuencia cardíaca no se conecta

iPhone	iOS 18.0 o posterior
Apple Watch	watchOS 11.0 o posterior (opcional; la app de iPhone funciona por sí sola)
Edad	16 años o más
Android y Wear OS	En desarrollo, aún no disponible

Kardiacs se comunica con el equipo de fitness por Bluetooth, así que empieza por ahí: comprueba que el Bluetooth está activado y que Kardiacs tiene permiso de Bluetooth en Ajustes → Kardiacs. La mayoría de los rodillos y sensores solo se vinculan con una app a la vez; si el dispositivo sigue conectado a otra app, a tu ciclocomputador o a la app del propio fabricante, cierra primero esa conexión. También ayuda despertar el sensor (empieza a pedalear o humedece los contactos de la banda de frecuencia cardíaca), ya que muchos permanecen en reposo hasta que detectan actividad.

No aparecen los datos de Apple Health

Kardiacs lee la edad, el peso, la frecuencia cardíaca, la HRV, el VO₂max y el FTP de ciclismo para configurar tu perfil y tus zonas de entrenamiento, y vuelve a escribir los entrenamientos. Los permisos de Salud van por categoría y la app no puede volver a pedirlos una vez establecidos, así que revísalos en Ajustes → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Kardiacs y activa lo que esté desactivado.

Rutas y navegación

El cálculo de rutas al aire libre y las indicaciones giro a giro necesitan permiso de ubicación. Para que la grabación continúe con el móvil bloqueado o mientras usas otra app, elige Siempre en Ajustes → Kardiacs → Ubicación. La calidad de las rutas depende de los datos del mapa subyacente; si una ruta te lleva a un sitio equivocado, envíanos la ruta y le echaremos un vistazo.

Tus datos

Puedes eliminar actividades, entrenamientos y rutas concretos en la app, y exportar actividades como archivos FIT.

Para eliminar toda tu cuenta, abre Perfil en la app y toca Eliminar cuenta — o, en el panel web, abre Preferencias y usa Eliminar cuenta al final. Las dos opciones hacen la misma eliminación. Es permanente e inmediata: elimina tu cuenta junto con tus actividades, rutas, entrenamientos e historial de salud. No se puede deshacer, así que exporta antes lo que quieras conservar.

Eliminamos los datos personales de los sistemas de producción en un plazo de 30 días y de las copias de seguridad en un plazo de 90 días, salvo cuando la ley exija conservarlos más tiempo. Consulta la Política de privacidad para ver todos los detalles.

Si no puedes iniciar sesión para llegar al botón, escribe a support@kardiacs.com desde la dirección de tu cuenta.

Informar de un error o pedir una función

Escribe a support@kardiacs.com. Para los errores, lo que más ayuda es saber qué hiciste, qué pasó y qué esperabas, además de cuándo ocurrió aproximadamente, para poder cotejarlo con nuestros registros.