支持 — Kardiacs

需要帮助？
发送邮件至 support@kardiacs.com，我们通常会在两个工作日内回复。

请尽量附上你的设备型号、iOS 或 watchOS 版本，如果涉及传感器或骑行台，也请注明其品牌和型号。

系统要求

常见问题

我的骑行台、跑步机或心率带无法连接

iPhone	iOS 18.0 或更高版本
Apple Watch	watchOS 11.0 或更高版本（可选；iPhone App 可以单独使用）
年龄	16 岁或以上
Android 和 Wear OS	开发中——尚未发布

Kardiacs 通过蓝牙与健身器材通信，所以先从这里入手：确认蓝牙已打开，并且 Kardiacs 在设置 → Kardiacs 中拥有蓝牙权限。大多数骑行台和传感器一次只能与一个 App 配对——如果设备仍连接着其他 App、你的码表或厂商自己的 App，请先断开那个连接。唤醒传感器（开始踩踏，或润湿心率带的电极）也有帮助，因为许多传感器在检测到活动之前都处于休眠状态。

Apple Health 数据没有显示

Kardiacs 会读取年龄、体重、心率、HRV、VO₂max 和骑行 FTP 来设置你的个人资料和训练区间，并写回训练记录。健康权限按类别设置，一旦设定，App 无法再次请求，所以请在设置 → 健康 → 数据访问与设备 → Kardiacs 中检查，并开启所有关闭的项目。

路线与导航

户外路线规划和逐向导航需要位置权限。如需在手机锁定或使用其他 App 时继续记录，请在设置 → Kardiacs → 位置中选择始终。路线质量取决于底层地图数据——如果某条路线把你带错了地方，请把路线发给我们，我们会看一看。

你的数据

你可以在 App 中删除单个活动、训练和路线，也可以将活动导出为 FIT 文件。

要删除整个账户，请在 App 中打开个人资料并轻点删除账户——或者在网页仪表板中打开偏好设置，使用底部的删除账户。两种方式执行的是同一个删除操作。此操作永久且立即生效：它会删除你的账户，以及你的活动、路线、训练和健康历史。删除后无法撤销，因此请先导出你想保留的内容。

我们会在 30 天内从生产系统中删除个人数据，并在 90 天内从备份中删除，法律要求更长保留期限的情况除外。完整信息请参阅隐私政策。

如果你无法登录以使用该按钮，请用你账户的邮箱地址发送邮件至 support@kardiacs.com。

报告错误或提出功能建议

发送邮件至 support@kardiacs.com。报告错误时，最有帮助的是：你做了什么、发生了什么、你预期会怎样——再加上大概发生的时间，方便我们与日志对照。

支持