Suporte

Precisa de ajuda com algo?
Envie um e-mail para support@kardiacs.com e responderemos, geralmente em até dois dias úteis.

Ajuda incluir o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS ou watchOS e — se houver um sensor ou rolo envolvido — a marca e o modelo dele.

Requisitos

Dúvidas comuns

Meu rolo, esteira ou cinta cardíaca não conecta

iPhone	iOS 18.0 ou posterior
Apple Watch	watchOS 11.0 ou posterior (opcional; o app do iPhone funciona sozinho)
Idade	16 anos ou mais
Android e Wear OS	Em desenvolvimento — ainda não lançado

O Kardiacs se comunica com equipamentos de treino por Bluetooth, então comece por aí: verifique se o Bluetooth está ativado e se o Kardiacs tem permissão de Bluetooth em Ajustes → Kardiacs. A maioria dos rolos e sensores só pareia com um app por vez — se o dispositivo ainda estiver conectado a outro app, ao seu ciclocomputador ou ao app do próprio fabricante, encerre essa conexão primeiro. Despertar o sensor (comece a pedalar ou umedeça os contatos da cinta cardíaca) também ajuda, já que muitos ficam em repouso até detectarem atividade.

Os dados do Apple Health não aparecem

O Kardiacs lê idade, peso, frequência cardíaca, VFC, VO₂max e FTP de ciclismo para configurar seu perfil e suas zonas de treino, e grava os treinos de volta. As permissões do Saúde são por categoria e não podem ser solicitadas novamente pelo app depois de definidas, então verifique-as em Ajustes → Saúde → Acesso a Dados e Dispositivos → Kardiacs e ative o que estiver desativado.

Rotas e navegação

O roteamento ao ar livre e a navegação curva a curva precisam de permissão de localização. Para que a gravação continue enquanto o celular está bloqueado ou você usa outro app, escolha Sempre em Ajustes → Kardiacs → Localização. A qualidade das rotas varia conforme os dados de mapa subjacentes — se uma rota levar você a um lugar errado, envie-nos a rota e vamos dar uma olhada.

Seus dados

Você pode apagar atividades, treinos e rotas individualmente no app e exportar atividades como arquivos FIT.

Para apagar sua conta inteira, abra Perfil no app e toque em Apagar conta — ou, no painel web, abra Preferências e use Apagar conta no final da página. Qualquer um dos dois executa a mesma exclusão. Isso é permanente e imediato: remove sua conta junto com suas atividades, rotas, treinos e histórico de saúde. Não pode ser desfeito, então exporte antes tudo o que quiser guardar.

Removemos dados pessoais dos sistemas de produção em até 30 dias e dos backups em até 90 dias, exceto quando a lei exigir retenção mais longa. Consulte a Política de Privacidade para o quadro completo.

Se você não conseguir iniciar sessão para chegar ao botão, envie um e-mail para support@kardiacs.com a partir do endereço da sua conta.

Relatar um bug ou pedir um recurso

Envie um e-mail para support@kardiacs.com. Para bugs, o que mais ajuda é saber o que você fez, o que aconteceu e o que você esperava — além de mais ou menos quando aconteceu, para podermos cruzar com nossos logs.