الدعم

تحتاج إلى مساعدة في أمر ما؟
راسلنا على support@kardiacs.com وسنرد عليك، عادةً خلال يومَي عمل.

من المفيد أن تذكر طراز جهازك، وإصدار iOS أو watchOS، و— إذا كان الأمر يتعلق بمستشعر أو جهاز تدريب — الشركة المصنّعة والطراز.

المتطلبات

أسئلة شائعة

جهاز التدريب أو جهاز المشي أو حزام معدل ضربات القلب لا يتصل

iPhone	iOS 18.0 أو أحدث
Apple Watch	watchOS 11.0 أو أحدث (اختياري؛ تطبيق iPhone يعمل وحده)
العمر	16 عامًا أو أكثر
Android وWear OS	قيد التطوير — لم يُطرح بعد

يتواصل Kardiacs مع معدات اللياقة عبر Bluetooth، فابدأ من هناك: تأكّد من تشغيل Bluetooth، ومن أن Kardiacs لديه إذن Bluetooth في الإعدادات ← Kardiacs. معظم أجهزة التدريب والمستشعرات لا تقترن إلا بتطبيق واحد في كل مرة — فإذا كان الجهاز لا يزال متصلًا بتطبيق آخر أو بكمبيوتر دراجتك أو بتطبيق الشركة المصنّعة، فأغلق ذلك الاتصال أولًا. كما يساعد إيقاظ المستشعر (ابدأ التبديل، أو بلّل نقاط تلامس حزام معدل ضربات القلب)، إذ يبقى كثير منها في وضع السكون حتى يرصد نشاطًا.

إذا لم يظهر بعد ذلك، راسلنا مع ذكر الشركة المصنّعة والطراز.

بيانات Apple Health لا تظهر

يقرأ Kardiacs العمر والوزن ومعدل ضربات القلب وHRV وVO₂max وFTP لركوب الدراجة لإعداد ملفك الشخصي ومناطق التدريب، ويكتب التمارين إليه. تُمنح أذونات الصحة لكل فئة على حدة ولا يستطيع التطبيق طلبها مجددًا بعد ضبطها، لذا تحقّق منها في الإعدادات ← صحتي ← الوصول إلى البيانات والأجهزة ← Kardiacs وفعّل كل ما هو متوقف.

المسارات والملاحة

تحتاج الملاحة الخارجية والإرشاد عند كل منعطف إلى إذن الموقع. ولكي يستمر التسجيل أثناء قفل هاتفك أو استخدامك تطبيقًا آخر، اختر دائمًا في الإعدادات ← Kardiacs ← الموقع. تتفاوت جودة المسارات بحسب بيانات الخرائط الأساسية — فإذا أرسلك مسار إلى مكان خاطئ، أرسل إلينا المسار وسنلقي نظرة.

بياناتك

يمكنك حذف أنشطة وتمارين ومسارات منفردة في التطبيق، وتصدير الأنشطة كملفات FIT.

لحذف حسابك بالكامل، افتح الملف الشخصي في التطبيق وانقر على حذف الحساب — أو في لوحة التحكم على الويب، افتح التفضيلات واستخدم حذف الحساب في الأسفل. كلاهما ينفّذ عملية الحذف نفسها. هذا الإجراء نهائي وفوري: يزيل حسابك مع أنشطتك ومساراتك وتمارينك وسجلك الصحي. لا يمكن التراجع عنه، لذا صدّر أولًا كل ما تريد الاحتفاظ به.

نزيل البيانات الشخصية من أنظمة الإنتاج خلال 30 يومًا ومن النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا، إلا حيث يقتضي القانون الاحتفاظ بها مدة أطول. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على الصورة الكاملة.

إذا لم تستطع تسجيل الدخول للوصول إلى الزر، راسل support@kardiacs.com من العنوان المرتبط بحسابك.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة

راسل support@kardiacs.com. في حالة الأخطاء، أكثر ما يفيد هو ما فعلته، وما حدث، وما توقعته — إضافة إلى وقت حدوثه تقريبًا، لنطابقه مع سجلاتنا.