Supporto

Hai bisogno di aiuto?
Scrivi a support@kardiacs.com e ti risponderemo, di solito entro due giorni lavorativi.

È utile indicare il modello del dispositivo, la versione di iOS o watchOS e — se sono coinvolti un sensore o un rullo — la marca e il modello.

Requisiti

Domande comuni

Il mio rullo, tapis roulant o fascia cardio non si collega

iPhone	iOS 18.0 o versioni successive
Apple Watch	watchOS 11.0 o versioni successive (facoltativo; l'app per iPhone funziona anche da sola)
Età	16 anni o più
Android e Wear OS	In sviluppo — non ancora rilasciato

Kardiacs comunica con l'attrezzatura fitness via Bluetooth, quindi parti da lì: assicurati che il Bluetooth sia attivo e che Kardiacs abbia l'autorizzazione Bluetooth in Impostazioni → Kardiacs. La maggior parte dei rulli e dei sensori si abbina a una sola app alla volta — se il dispositivo è ancora collegato a un'altra app, al tuo ciclocomputer o all'app del produttore, chiudi prima quella connessione. Aiuta anche risvegliare il sensore (inizia a pedalare o inumidisci i contatti della fascia cardio), perché molti restano in standby finché non rilevano attività.

I dati di Apple Health non vengono visualizzati

Kardiacs legge età, peso, frequenza cardiaca, HRV, VO₂max e FTP in bici per configurare il tuo profilo e le zone di allenamento, e vi riscrive gli allenamenti. Le autorizzazioni di Salute sono per categoria e l'app non può richiederle di nuovo una volta impostate, quindi controllale in Impostazioni → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Kardiacs e attiva tutto ciò che è disattivato.

Percorsi e navigazione

Il calcolo dei percorsi all'aperto e le indicazioni svolta per svolta richiedono l'autorizzazione alla posizione. Per una registrazione che continui mentre il telefono è bloccato o stai usando un'altra app, scegli Sempre in Impostazioni → Kardiacs → Posizione. La qualità dei percorsi dipende dai dati cartografici sottostanti — se un percorso ti manda nel posto sbagliato, inviaci il percorso e daremo un'occhiata.

I tuoi dati

Nell'app puoi eliminare singole attività, allenamenti e percorsi, ed esportare le attività come file FIT.

Per eliminare l'intero account, apri Profilo nell'app e tocca Elimina account — oppure, nella dashboard web, apri Preferenze e usa Elimina account in fondo. In entrambi i casi l'eliminazione è la stessa. L'operazione è definitiva e immediata: rimuove il tuo account insieme ad attività, percorsi, allenamenti e cronologia salute. Non può essere annullata, quindi esporta prima tutto ciò che vuoi conservare.

Rimuoviamo i dati personali dai sistemi di produzione entro 30 giorni e dai backup entro 90 giorni, salvo i casi in cui la legge richieda una conservazione più lunga. Consulta l'Informativa sulla privacy per il quadro completo.

Se non riesci ad accedere per raggiungere il pulsante, scrivi a support@kardiacs.com dall'indirizzo associato al tuo account.

Segnalare un bug o richiedere una funzione

Scrivi a support@kardiacs.com. Per i bug, ciò che aiuta di più è sapere cosa hai fatto, cosa è successo e cosa ti aspettavi — oltre a quando è successo, anche approssimativamente, così possiamo confrontarlo con i nostri log.