Підтримка

Kardiacs · Допомога, контакти й питання щодо облікового запису

Потрібна допомога?
Напишіть на support@kardiacs.com — ми відповімо, зазвичай протягом двох робочих днів.

Вкажіть, будь ласка, модель пристрою, версію iOS або watchOS і — якщо йдеться про датчик чи тренажер — його виробника й модель.

Вимоги

Поширені запитання

Мій тренажер, бігова доріжка чи нагрудний пульсометр не підключається

iPhone	iOS 18.0 або новіша
Apple Watch	watchOS 11.0 або новіша (необов’язково; застосунок для iPhone працює й сам)
Вік	16 років і старше
Android і Wear OS	У розробці — ще не випущено

Kardiacs зв’язується з фітнес-обладнанням через Bluetooth, тож почніть із цього: переконайтеся, що Bluetooth увімкнено і що Kardiacs має дозвіл на Bluetooth у Параметри → Kardiacs. Більшість тренажерів і датчиків спарюються лише з одним застосунком одночасно — якщо пристрій досі підключено до іншого застосунку, велокомп’ютера чи фірмового застосунку виробника, спершу розірвіть це з’єднання. Також допомагає розбудити датчик (почніть крутити педалі або змочіть контакти нагрудного пульсометра), адже багато з них сплять, доки не виявлять активність.

Якщо він досі не з’являється, напишіть нам, указавши виробника й модель.

Дані Apple Health не відображаються

Kardiacs зчитує вік, вагу, пульс, HRV, VO₂max і FTP для велоспорту, щоб налаштувати ваш профіль і тренувальні зони, і записує тренування назад. Дозволи «Здоров’я» надаються окремо для кожної категорії, і застосунок не може запитати їх повторно після того, як їх задано, тож перевірте їх у Параметри → Здоров’я → Доступ до даних і пристрої → Kardiacs і ввімкніть усе, що вимкнено.

Маршрути й навігація

Для маршрутів надворі й покрокової навігації потрібен дозвіл на геопозицію. Щоб запис тривав, коли телефон заблоковано або ви користуєтеся іншим застосунком, виберіть Завжди в Параметри → Kardiacs → Геопозиція. Якість маршрутів залежить від картографічних даних, на яких вони побудовані, — якщо маршрут веде вас не туди, надішліть нам його, і ми розберемося.

Ваші дані

У застосунку можна видаляти окремі активності, тренування й маршрути, а також експортувати активності як файли FIT.

Щоб видалити весь обліковий запис, відкрийте в застосунку Профіль і торкніться Видалити обліковий запис — або у веб-панелі відкрийте Налаштування й скористайтеся кнопкою Видалити обліковий запис унизу. Обидва способи запускають те саме видалення. Воно остаточне й відбувається негайно: видаляється ваш обліковий запис разом з активностями, маршрутами, тренуваннями й історією здоров’я. Скасувати це неможливо, тож спершу експортуйте все, що хочете зберегти.

Ми видаляємо персональні дані з робочих систем протягом 30 днів, а з резервних копій — протягом 90 днів, окрім випадків, коли закон вимагає довшого зберігання. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

Якщо ви не можете увійти, щоб дістатися до кнопки, напишіть на support@kardiacs.com з адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом.

Повідомлення про помилку або запит функції

Напишіть на support@kardiacs.com. Щодо помилок найбільше допомагає опис того, що ви робили, що сталося і чого ви очікували, — а також приблизно коли це сталося, щоб ми могли зіставити це з нашими журналами.