Assistance

Besoin d’aide ?
Écrivez à support@kardiacs.com et nous vous répondrons, généralement sous deux jours ouvrés.

Pensez à indiquer le modèle de votre appareil, votre version d’iOS ou de watchOS et — si un capteur ou un home trainer est en cause — sa marque et son modèle.

Configuration requise

Questions courantes

Mon home trainer, tapis de course ou ceinture cardio ne se connecte pas

iPhone	iOS 18.0 ou version ultérieure
Apple Watch	watchOS 11.0 ou version ultérieure (facultatif ; l’app iPhone fonctionne seule)
Âge	16 ans ou plus
Android & Wear OS	En développement — pas encore disponible

Kardiacs communique avec les équipements de fitness en Bluetooth, commencez donc par là : vérifiez que le Bluetooth est activé et que Kardiacs a l’autorisation Bluetooth dans Réglages → Kardiacs. La plupart des home trainers et capteurs ne s’appairent qu’avec une app à la fois — si l’appareil est encore connecté à une autre app, à votre compteur vélo ou à l’app du fabricant, fermez d’abord cette connexion. Réveiller le capteur (commencer à pédaler, ou humidifier les électrodes d’une ceinture cardio) aide aussi, car beaucoup restent en veille jusqu’à détecter une activité.

S’il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous en précisant la marque et le modèle.

Les données de l’app Santé ne s’affichent pas

Kardiacs lit l’âge, le poids, la fréquence cardiaque, la HRV, la VO₂max et la FTP vélo pour configurer votre profil et vos zones d’entraînement, et y réécrit vos entraînements. Les autorisations Santé sont définies par catégorie et l’app ne peut plus les redemander une fois choisies ; vérifiez-les donc dans Réglages → Santé → Accès aux données et appareils → Kardiacs et activez tout ce qui est désactivé.

Itinéraires et navigation

Le calcul d’itinéraires en extérieur et le guidage virage par virage nécessitent l’autorisation de localisation. Pour un enregistrement qui continue quand votre téléphone est verrouillé ou que vous utilisez une autre app, choisissez Toujours dans Réglages → Kardiacs → Position. La qualité des itinéraires dépend des données cartographiques sous-jacentes — si un itinéraire vous envoie au mauvais endroit, envoyez-nous l’itinéraire et nous y jetterons un œil.

Vos données

Vous pouvez supprimer individuellement des activités, entraînements et itinéraires dans l’app, et exporter les activités en fichiers FIT.

Pour supprimer tout votre compte, ouvrez Profil dans l’app et touchez Supprimer le compte — ou, sur le tableau de bord web, ouvrez Préférences et utilisez Supprimer le compte en bas de page. Les deux lancent la même suppression. Elle est définitive et immédiate : elle supprime votre compte ainsi que vos activités, itinéraires, entraînements et historique de santé. Elle est irréversible, alors exportez d’abord tout ce que vous voulez garder.

Nous supprimons les données personnelles des systèmes de production sous 30 jours et des sauvegardes sous 90 jours, sauf lorsque la loi impose une conservation plus longue. Consultez la Politique de confidentialité pour tous les détails.

Si vous ne pouvez pas vous connecter pour accéder au bouton, écrivez à support@kardiacs.com depuis l’adresse associée à votre compte.

Signaler un bug ou demander une fonctionnalité

Écrivez à support@kardiacs.com. Pour un bug, le plus utile est de savoir ce que vous avez fait, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez — ainsi qu’à peu près quand c’est arrivé, pour que nous puissions le retrouver dans nos journaux.