Support

Brauchst du Hilfe?
Schreib an support@kardiacs.com, und wir melden uns, meist innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreich sind dein Gerätemodell, deine iOS- oder watchOS-Version und – falls ein Sensor oder Trainer beteiligt ist – dessen Hersteller und Modell.

Voraussetzungen

Häufige Fragen

Mein Trainer, Laufband oder Herzfrequenzgurt verbindet sich nicht

iPhone	iOS 18.0 oder neuer
Apple Watch	watchOS 11.0 oder neuer (optional; die iPhone-App funktioniert auch allein)
Alter	16 Jahre oder älter
Android & Wear OS	In Entwicklung – noch nicht veröffentlicht

Kardiacs kommuniziert mit Fitnessgeräten über Bluetooth, also fang dort an: Prüfe, ob Bluetooth eingeschaltet ist und ob Kardiacs unter Einstellungen → Kardiacs die Bluetooth-Berechtigung hat. Die meisten Trainer und Sensoren koppeln sich immer nur mit einer App – ist das Gerät noch mit einer anderen App, deinem Radcomputer oder der App des Herstellers verbunden, trenne diese Verbindung zuerst. Es hilft auch, den Sensor aufzuwecken (fang an zu treten oder befeuchte die Kontakte des Herzfrequenzgurts), da viele im Ruhemodus bleiben, bis sie Aktivität erkennen.

Daten aus Apple Health werden nicht angezeigt

Kardiacs liest Alter, Gewicht, Herzfrequenz, HRV, VO₂max und Rad-FTP, um dein Profil und deine Trainingszonen einzurichten, und schreibt Trainings zurück. Health-Berechtigungen gelten pro Kategorie und können von der App nach dem Festlegen nicht erneut angefragt werden – prüfe sie daher unter Einstellungen → Health → Datenzugriff & Geräte → Kardiacs und aktiviere alles, was ausgeschaltet ist.

Routen und Navigation

Routing im Freien und Abbiegehinweise brauchen die Standortberechtigung. Damit die Aufzeichnung weiterläuft, während dein Handy gesperrt ist oder du eine andere App nutzt, wähle Immer unter Einstellungen → Kardiacs → Standort. Die Qualität der Routen hängt von den zugrunde liegenden Kartendaten ab – schickt dich eine Route an den falschen Ort, sende uns die Route, und wir sehen sie uns an.

Deine Daten

Du kannst einzelne Aktivitäten, Trainings und Routen in der App löschen und Aktivitäten als FIT-Dateien exportieren.

Um deinen gesamten Account zu löschen, öffne in der App Profil und tippe auf Account löschen – oder öffne im Web-Dashboard Optionen und nutze ganz unten Account löschen. Beides führt dieselbe Löschung aus. Sie ist endgültig und sofort wirksam: Dein Account wird zusammen mit deinen Aktivitäten, Routen, Trainings und deinem Gesundheitsverlauf entfernt. Das lässt sich nicht rückgängig machen, also exportiere vorher alles, was du behalten willst.

Wir entfernen personenbezogene Daten innerhalb von 30 Tagen aus Produktivsystemen und innerhalb von 90 Tagen aus Backups, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung vorschreibt. Alle Details findest du in der Datenschutzrichtlinie.

Wenn du dich nicht anmelden kannst, um zu dieser Schaltfläche zu gelangen, schreib von der Adresse deines Accounts an support@kardiacs.com.

Einen Fehler melden oder eine Funktion wünschen

Schreib an support@kardiacs.com. Bei Fehlern hilft am meisten, was du getan hast, was passiert ist und was du erwartet hast – dazu ungefähr, wann es passiert ist, damit wir es mit unseren Logs abgleichen können.