Support

Behöver du hjälp med något?
Mejla support@kardiacs.com så återkommer vi, oftast inom två arbetsdagar.

Det hjälper om du anger din enhetsmodell, version av iOS eller watchOS och — om en sensor eller trainer är inblandad — dess märke och modell.

Krav

Vanliga frågor

Min trainer, mitt löpband eller mitt pulsband vill inte ansluta

iPhone	iOS 18.0 eller senare
Apple Watch	watchOS 11.0 eller senare (valfritt; iPhone-appen fungerar på egen hand)
Ålder	16 år eller äldre
Android och Wear OS	Under utveckling — ännu inte släppt

Kardiacs kommunicerar med träningsutrustning via Bluetooth, så börja där: kontrollera att Bluetooth är på och att Kardiacs har Bluetooth-behörighet i Inställningar → Kardiacs. De flesta trainers och sensorer parkopplas bara med en app åt gången — om enheten fortfarande är ansluten till en annan app, din cykeldator eller tillverkarens egen app, stäng den anslutningen först. Det hjälper också att väcka sensorn (börja trampa eller fukta pulsbandets kontakter), eftersom många sover tills de känner av aktivitet.

Data från Apple Health visas inte

Kardiacs läser ålder, vikt, puls, HRV, VO₂max och FTP för cykling för att ställa in din profil och dina träningszoner, och skriver tillbaka träningspass. Hälsobehörigheter gäller per kategori och kan inte begäras på nytt av appen när de väl är inställda, så kontrollera dem i Inställningar → Hälsa → Dataåtkomst och enheter → Kardiacs och slå på det som är avstängt.

Rutter och navigering

Vägvisning utomhus och svängvisning kräver platsbehörighet. För inspelning som fortsätter medan telefonen är låst eller du använder en annan app väljer du Alltid i Inställningar → Kardiacs → Plats. Ruttkvaliteten varierar med det underliggande kartdatat — om en rutt skickar dig fel, skicka rutten till oss så tittar vi på det.

Dina data

Du kan radera enskilda aktiviteter, pass och rutter i appen, och exportera aktiviteter som FIT-filer.

Om du vill radera hela ditt konto öppnar du Profil i appen och trycker på Radera konto — eller öppnar Inställningar i webbpanelen och använder Radera konto längst ner. Båda gör samma radering. Detta är permanent och sker direkt: det tar bort ditt konto tillsammans med dina aktiviteter, rutter, pass och hälsohistorik. Det går inte att ångra, så exportera först allt du vill behålla.

Vi tar bort personuppgifter från produktionssystem inom 30 dagar och från säkerhetskopior inom 90 dagar, utom där lagen kräver längre lagring. Se integritetspolicyn för hela bilden.

Om du inte kan logga in för att nå knappen kan du mejla support@kardiacs.com från adressen som är kopplad till ditt konto.

Rapportera en bugg eller önska en funktion

Mejla support@kardiacs.com. För buggar hjälper det mest att veta vad du gjorde, vad som hände och vad du förväntade dig — plus ungefär när det hände, så att vi kan matcha det mot våra loggar.