Поддержка

Kardiacs · Помощь, контакты и вопросы об аккаунте

Нужна помощь?
Напишите на support@kardiacs.com — мы ответим, обычно в течение двух рабочих дней.

Укажите, пожалуйста, модель устройства, версию iOS или watchOS, а если дело касается датчика или велостанка — его производителя и модель.

Требования

Частые вопросы

Не подключается велостанок, беговая дорожка или пульсометр

iPhone	iOS 18.0 или новее
Apple Watch	watchOS 11.0 или новее (необязательно; приложение для iPhone работает само по себе)
Возраст	16 лет и старше
Android и Wear OS	В разработке — ещё не выпущено

Kardiacs связывается с фитнес-оборудованием по Bluetooth, так что начните с него: убедитесь, что Bluetooth включён и что у Kardiacs есть доступ к Bluetooth в Настройки → Kardiacs. Большинство велостанков и датчиков сопрягаются только с одним приложением одновременно — если устройство всё ещё подключено к другому приложению, велокомпьютеру или фирменному приложению производителя, сначала разорвите это подключение. Помогает и «разбудить» датчик (начните крутить педали или смочите контакты пульсометра), ведь многие из них спят, пока не заметят активность.

Если устройство так и не появилось, напишите нам и укажите производителя и модель.

Не отображаются данные Apple Health

Kardiacs считывает возраст, вес, пульс, HRV, VO₂max и велосипедный FTP, чтобы настроить профиль и тренировочные зоны, и записывает тренировки обратно. Разрешения «Здоровья» выдаются по категориям, и приложение не может запросить их повторно, если они уже заданы, поэтому проверьте их в Настройки → Здоровье → Доступ к данным и устройства → Kardiacs и включите всё, что выключено.

Маршруты и навигация

Для построения маршрутов на улице и пошаговой навигации нужен доступ к геопозиции. Чтобы запись продолжалась, когда телефон заблокирован или вы пользуетесь другим приложением, выберите Всегда в Настройки → Kardiacs → Геопозиция. Качество маршрутов зависит от исходных картографических данных — если маршрут ведёт не туда, пришлите нам его, и мы разберёмся.

Ваши данные

В приложении можно удалять отдельные активности, тренировки и маршруты, а также экспортировать активности в FIT-файлы.

Чтобы удалить весь аккаунт, откройте Профиль в приложении и нажмите Удалить учётную запись — или в веб-панели откройте Параметры и нажмите Удалить учётную запись внизу. В обоих случаях выполняется одно и то же удаление. Оно окончательное и немедленное: удаляется ваш аккаунт вместе с активностями, маршрутами, тренировками и историей здоровья. Отменить его нельзя, поэтому сначала экспортируйте всё, что хотите сохранить.

Мы удаляем персональные данные из рабочих систем в течение 30 дней и из резервных копий в течение 90 дней, кроме случаев, когда закон требует хранить их дольше. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Если вы не можете войти, чтобы добраться до этой кнопки, напишите на support@kardiacs.com с адреса, привязанного к аккаунту.

Сообщить об ошибке или предложить функцию

Пишите на support@kardiacs.com. Для ошибок больше всего помогает описание: что вы делали, что произошло и чего вы ожидали, — а также примерное время, чтобы мы могли сопоставить это с нашими журналами.