Ondersteuning

Hulp nodig?
Mail naar support@kardiacs.com en we reageren, meestal binnen twee werkdagen.

Het helpt als je je apparaatmodel en iOS- of watchOS-versie vermeldt en — als er een sensor of trainer bij betrokken is — het merk en model daarvan.

Vereisten

Veelvoorkomende vragen

Mijn trainer, loopband of hartslagband maakt geen verbinding

iPhone	iOS 18.0 of later
Apple Watch	watchOS 11.0 of later (optioneel; de iPhone-app werkt ook zelfstandig)
Leeftijd	16 jaar of ouder
Android & Wear OS	In ontwikkeling — nog niet uitgebracht

Kardiacs communiceert via Bluetooth met fitnessapparatuur, dus begin daar: zorg dat Bluetooth aan staat en dat Kardiacs Bluetooth-toestemming heeft in Instellingen → Kardiacs. De meeste trainers en sensoren koppelen maar met één app tegelijk — als het apparaat nog verbonden is met een andere app, je fietscomputer of de app van de fabrikant, verbreek die verbinding dan eerst. Het helpt ook om de sensor te wekken (begin te trappen, of maak de contactpunten van een hartslagband vochtig), omdat veel sensoren slapen tot ze activiteit detecteren.

Gegevens uit Apple Health verschijnen niet

Kardiacs leest leeftijd, gewicht, hartslag, HRV, VO₂max en FTP voor fietsen om je profiel en trainingszones in te stellen, en schrijft trainingen terug. Toestemmingen voor Gezondheid gelden per categorie en kunnen niet opnieuw door de app worden aangevraagd als ze eenmaal zijn ingesteld, dus controleer ze in Instellingen → Gezondheid → Gegevenstoegang en apparaten → Kardiacs en schakel alles in wat uit staat.

Routes en navigatie

Routes buiten en stapsgewijze navigatie vereisen locatietoestemming. Wil je dat het vastleggen doorgaat terwijl je telefoon vergrendeld is of je een andere app gebruikt, kies dan Altijd in Instellingen → Kardiacs → Locatie. De kwaliteit van routes hangt af van de onderliggende kaartgegevens — stuurt een route je ergens verkeerd heen, stuur ons dan de route en we kijken ernaar.

Je gegevens

Je kunt afzonderlijke activiteiten, trainingen en routes verwijderen in de app, en activiteiten exporteren als FIT-bestanden.

Om je hele account te verwijderen, open je Profiel in de app en tik je op Verwijder account — of open je in het webdashboard Voorkeuren en gebruik je Verwijder account onderaan. Beide voeren dezelfde verwijdering uit. Dit is definitief en direct: je account wordt verwijderd, samen met je activiteiten, routes, trainingen en gezondheidsgeschiedenis. Het kan niet ongedaan worden gemaakt, dus exporteer eerst alles wat je wilt bewaren.

We verwijderen persoonsgegevens binnen 30 dagen uit productiesystemen en binnen 90 dagen uit back-ups, behalve waar de wet een langere bewaartermijn vereist. Zie het Privacybeleid voor het volledige beeld.

Kun je niet inloggen om bij de knop te komen, mail dan naar support@kardiacs.com vanaf het e-mailadres van je account.

Een bug melden of een functie aanvragen

Mail naar support@kardiacs.com. Bij bugs helpt het het meest als je vertelt wat je deed, wat er gebeurde en wat je verwachtte — plus ongeveer wanneer het gebeurde, zodat we het naast onze logs kunnen leggen.