सहायता

Kardiacs · सहायता, संपर्क और अकाउंट से जुड़े सवाल

किसी चीज़ में मदद चाहिए?
support@kardiacs.com पर ईमेल करें और हम आपको जवाब देंगे, आमतौर पर दो कार्यदिवसों के भीतर।

अपने डिवाइस का मॉडल, iOS या watchOS संस्करण, और — अगर कोई सेंसर या ट्रेनर शामिल है — उसका ब्रांड और मॉडल लिखने से मदद मिलती है।

आवश्यकताएँ

iPhoneiOS 18.0 या बाद का
Apple WatchwatchOS 11.0 या बाद का (वैकल्पिक; iPhone ऐप अपने आप में पूरा काम करता है)
उम्र16 वर्ष या उससे अधिक
Android और Wear OSविकास में — अभी रिलीज़ नहीं हुआ

आम सवाल

मेरा ट्रेनर, ट्रेडमिल या हार्ट रेट स्ट्रैप कनेक्ट नहीं हो रहा

Kardiacs फ़िटनेस उपकरणों से Bluetooth के ज़रिए बात करता है, इसलिए वहीं से शुरू करें: पक्का करें कि Bluetooth चालू है, और सेटिंग्ज़ → Kardiacs में Kardiacs को Bluetooth की अनुमति मिली है। ज़्यादातर ट्रेनर और सेंसर एक समय में सिर्फ़ एक ऐप से पेयर होते हैं — अगर डिवाइस अब भी किसी दूसरे ऐप, आपके बाइक कंप्यूटर या निर्माता के अपने ऐप से कनेक्ट है, तो पहले वह कनेक्शन बंद करें। सेंसर को जगाना (पैडल चलाना शुरू करें, या हार्ट रेट स्ट्रैप के संपर्क हल्के गीले करें) भी मदद करता है, क्योंकि कई सेंसर तब तक सोए रहते हैं जब तक उन्हें कोई हलचल न मिले।

अगर यह फिर भी न दिखे, तो हमें ब्रांड और मॉडल के साथ ईमेल करें।

Apple Health डेटा नहीं दिख रहा

Kardiacs आपकी प्रोफ़ाइल और ट्रेनिंग ज़ोन सेट करने के लिए उम्र, वज़न, हार्ट रेट, HRV, VO₂max और साइकलिंग FTP पढ़ता है, और वर्कआउट वापस लिखता है। Health अनुमतियाँ हर श्रेणी के लिए अलग होती हैं और एक बार सेट होने के बाद ऐप उन्हें दोबारा नहीं माँग सकता, इसलिए उन्हें सेटिंग्ज़ → स्वास्थ्य → डेटा ऐक्सेस और डिवाइस → Kardiacs में जाँचें और जो भी बंद हो उसे चालू करें।

रूट और नेविगेशन

आउटडोर रूटिंग और मोड़-दर-मोड़ मार्गदर्शन के लिए लोकेशन की अनुमति चाहिए। फ़ोन लॉक होने पर या किसी दूसरे ऐप का इस्तेमाल करते समय भी रिकॉर्डिंग जारी रखने के लिए, सेटिंग्ज़ → Kardiacs → स्थान में हमेशा चुनें। रूट की गुणवत्ता नीचे के मैप डेटा पर निर्भर करती है — अगर कोई रूट आपको ग़लत जगह भेजे, तो हमें वह रूट भेजें और हम उसे देखेंगे।

आपका डेटा

आप ऐप में अलग-अलग गतिविधियाँ, वर्कआउट और रूट डिलीट कर सकते हैं, और गतिविधियों को FIT फ़ाइलों के रूप में एक्सपोर्ट कर सकते हैं।

अपना पूरा अकाउंट डिलीट करने के लिए, ऐप में प्रोफ़ाइल खोलें और अकाउंट डिलीट करें पर टैप करें — या वेब डैशबोर्ड पर प्राथमिकताएँ खोलें और सबसे नीचे अकाउंट डिलीट करें इस्तेमाल करें। दोनों एक ही तरह से डिलीट करते हैं। यह स्थायी है और तुरंत होता है: इससे आपका अकाउंट आपकी गतिविधियों, रूट, वर्कआउट और स्वास्थ्य इतिहास के साथ हट जाता है। इसे वापस नहीं लिया जा सकता, इसलिए जो कुछ भी रखना चाहते हैं, पहले उसे एक्सपोर्ट कर लें।

हम प्रोडक्शन सिस्टम से व्यक्तिगत डेटा 30 दिनों के भीतर और बैकअप से 90 दिनों के भीतर हटा देते हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ क़ानून के अनुसार उसे ज़्यादा समय तक रखना ज़रूरी हो। पूरी जानकारी के लिए गोपनीयता नीति देखें।

अगर आप बटन तक पहुँचने के लिए साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो अपने अकाउंट वाले ईमेल पते से support@kardiacs.com पर ईमेल करें।

बग की रिपोर्ट करना या किसी सुविधा का अनुरोध करना

support@kardiacs.com पर ईमेल करें। बग के लिए सबसे ज़्यादा मदद इस जानकारी से मिलती है कि आपने क्या किया, क्या हुआ, और आपको क्या उम्मीद थी — साथ ही यह लगभग कब हुआ, ताकि हम उसे अपने लॉग से मिला सकें।

और

सामान्य प्रश्न · गोपनीयता नीति · सेवा की शर्तें

संपर्क

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सहायता: support@kardiacs.com
गोपनीयता और क़ानूनी: legal@kardiacs.com