Dukungan

Butuh bantuan?
Kirim email ke support@kardiacs.com dan kami akan membalas, biasanya dalam dua hari kerja.

Akan sangat membantu jika Anda menyertakan model perangkat, versi iOS atau watchOS, dan — jika melibatkan sensor atau trainer — merek dan modelnya.

Persyaratan

Pertanyaan umum

Trainer, treadmill, atau sabuk detak jantung saya tidak mau terhubung

iPhone	iOS 18.0 atau lebih baru
Apple Watch	watchOS 11.0 atau lebih baru (opsional; aplikasi iPhone dapat berfungsi sendiri)
Usia	16 tahun atau lebih
Android & Wear OS	Dalam pengembangan — belum dirilis

Kardiacs berkomunikasi dengan perlengkapan kebugaran melalui Bluetooth, jadi mulailah dari sana: pastikan Bluetooth menyala, dan Kardiacs memiliki izin Bluetooth di Pengaturan → Kardiacs. Sebagian besar trainer dan sensor hanya dapat dipasangkan dengan satu aplikasi dalam satu waktu — jika perangkat masih terhubung ke aplikasi lain, komputer sepeda Anda, atau aplikasi bawaan produsennya, putuskan koneksi itu terlebih dahulu. Membangunkan sensor (mulai mengayuh, atau basahi kontak sabuk detak jantung) juga membantu, karena banyak sensor tetap tertidur sampai mendeteksi aktivitas.

Data Apple Health tidak muncul

Kardiacs membaca usia, berat badan, detak jantung, HRV, VO₂max, dan FTP bersepeda untuk menyiapkan profil dan zona latihan Anda, serta menulis kembali latihan. Izin Kesehatan diatur per kategori dan tidak dapat diminta ulang oleh aplikasi setelah ditetapkan, jadi periksa di Pengaturan → Kesehatan → Akses Data & Perangkat → Kardiacs dan aktifkan yang masih mati.

Rute dan navigasi

Perutean luar ruangan dan petunjuk belokan memerlukan izin lokasi. Agar perekaman tetap berjalan saat ponsel terkunci atau saat Anda menggunakan aplikasi lain, pilih Selalu di Pengaturan → Kardiacs → Lokasi. Kualitas rute bergantung pada data peta yang mendasarinya — jika sebuah rute mengarahkan Anda ke tempat yang salah, kirimkan rutenya kepada kami dan kami akan memeriksanya.

Data Anda

Anda dapat menghapus aktivitas, latihan, dan rute satu per satu di aplikasi, serta mengekspor aktivitas sebagai file FIT.

Untuk menghapus seluruh akun Anda, buka Profil di aplikasi dan ketuk Hapus Akun — atau, di dasbor web, buka Preferensi dan gunakan Hapus Akun di bagian bawah. Keduanya menjalankan penghapusan yang sama. Penghapusan ini permanen dan langsung: akun Anda dihapus beserta aktivitas, rute, latihan, dan riwayat kesehatan Anda. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan, jadi ekspor dulu apa pun yang ingin Anda simpan.

Kami menghapus data pribadi dari sistem produksi dalam 30 hari dan dari cadangan dalam 90 hari, kecuali jika hukum mewajibkan penyimpanan lebih lama. Lihat Kebijakan Privasi untuk gambaran lengkapnya.

Jika Anda tidak bisa masuk untuk menjangkau tombol tersebut, kirim email ke support@kardiacs.com dari alamat yang terdaftar di akun Anda.

Melaporkan bug atau meminta fitur

Kirim email ke support@kardiacs.com. Untuk bug, yang paling membantu adalah apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, dan apa yang Anda harapkan — plus kira-kira kapan kejadiannya, agar kami bisa mencocokkannya dengan log kami.